И вот он долгожданный отпуск: билеты и путевки куплены, чемоданы упакованы, такси вызвано. Но вот незадача: пробки и, как результат, вы увидели лишь хвост своего поезда. Истерика, отчаяние: «Что делать? Все пропало». Давайте выдохнем и разберемся спокойно: это уже свершившийся факт, вы опоздали на поезд. Что делать с билетами, куда бежать, к кому обращаться?
Кстати, отправляясь на вокзал, не лишним будет проверить наличие всех необходимых в путешествии документов, включая те, что служат удостоверением вашей личности и личностей всех пребывающих с вами (у взрослых это может быть гражданский паспорт или военный билет, а у ребенка младше 14 лет - свидетельство о его рождении).
На заметку! Вашему малышу еще нет и пяти лет? У вас есть право провезти его бесплатно (с условием, что в поездке ему не потребуется отдельное место).
Итак, вернемся к основному вопросу, что делать, если опоздал на поезд.
Как поступить в этой ситуации?
Действуйте предельно спокойно и без паники:
- Направляйтесь прямо в кассу возврата на вокзале (или на станции отправления поезда, она должна быть указана в билете).
- Что делать, если опаздываешь на поезд, имея на руках билет в бумажном виде? Просто возвращаете его со словами: «Я опоздал и желаю возобновить действие своего проездного документа». Если по каким-то причинам вам в этом отказывают, сошлитесь на Приказ №473 (параграф 3, пункт 42) Министерства транспорта РФ от 19 декабря 2013 года, который еще никто не отменял.
Важно! В течение двенадцати часов после того, как пришлось помахать своему поезду рукой, вы можете воспользоваться правом сдачи своего билета (правда, придется произвести и дополнительную оплату плацкарты). Если вы предоставите документ, что опоздание было вызвано чрезвычайной ситуацией (болезнью или, не дай Бог, несчастным случаем), то вернуть деньги за проездной документ можно в течение пяти суток.
- Получаете деньги (за исключением стоимости плацкарты).
- Приобретаете билет на любой другой поезд (причем, без каких-либо изменений условий проезда и перевозчика, который был предусмотрен в первоначальном документе), следующий через час, два, три, сутки и так далее (то есть, когда удобно) и уезжаете в назначенное время.
- Если же вам необходимо ехать именно на том поезде, на который первоначально и был куплен билет, то других вариантов, кроме как поймать первое попавшееся такси (их всегда предостаточно у каждого вокзала) и мчаться до ближайшей станции, не остается. Достичь этого удастся при условии, что таксист является профессионалом в своем деле (то есть, он не поедет через центр мегаполиса) или же вы до поездки внимательно изучили маршрут следования.
Теперь понятно, что делать, если опоздал на поезд по своей вине.
Помните! Правила возврата билетов на состав внутреннего сообщения и проездных документов на транспортное средство международного следования абсолютно разные. Отличаться будет и размер возвращаемых сумм.
Из чего складывается цена билета?
Стоимость билета на поезд РЖД определяется тремя составными:
- Ценой самого билета. Она включает в себя плату за то, что вы пользуетесь железнодорожными путями, локомотивом и так далее (то есть, инфраструктурой РЖД). Поэтому эту часть получает перевозчик, по территории которого и следует данный состав.
- Стоимостью плацкарты (то есть, плата за занимаемое в вагоне место), которая зависит от уровня обслуживания и категории вагона. Эта часть отправляется никому иному, а собственнику вагона.
- Установленными тарифами.
Вы решили отменить поездку?
По каким-то соображениям вам пришлось отменить поездку, и вы хотите вернуть билет и получить потраченные на него деньги. Алгоритм дальнейших действий будет аналогичен тому, о чем было сказано выше. Но есть некоторые нюансы:
- Следует обратиться в кассу за 8 часов (не позднее) до отправления. У вас есть полное право получить сумму, состоящую из стоимости билета и плацкарты.
Важно! На комиссионные и сервисные сборы не рассчитывайте: их не возвращают.
- Если вы приходите и просите вернуть деньги, когда до отправления состава осталось от 2 до 8 часов, то в этом случае вернут стоимость самого билета и только 50% цены плацкарты.
- Если до отхода транспортного средства осталось менее 2 часов, то у вас есть шансы получить только стоимость билета (на плацкарту в этом случае рассчитывать не приходится).
Важно! Чтобы вернуть билет, нужно обратиться в любую железнодорожную кассу. Это право действует, если до отправления поезда остается время. А вот о том, что делать, если опоздал на поезд РЖД, следует еще раз прочитать выше. Еще один важный момент - обратиться следует исключительно в кассы станции отправления (или туда, где был куплен проездной документ).
Сдаем электронный билет
Что делать, если опаздываешь на поезд, а у тебя оформлен электронный билет? Тут все просто: приобретался билет онлайн, поэтому и сдавать его нужно также, через Интернет. Причем существуют определенные моменты, на которые стоит обратить внимание:
- Если оплата за электронный билет была произведена с помощью банковской карты и в наличии нет его бумажного варианта (распечатанного на официальном бланке ОАО "РЖД"), то вернуть посадочный документ обратно можно на сайте (через Личный кабинет).
- В том случае, если билет был куплен непосредственно на вокзале (в кассах) или распечатан в терминале самообслуживания, то произвести возврат возможно только одним способом - в кассе РЖД.
- В течение 7-30 дней (с момента совершения операции) деньги будут перечислены на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Важно! За возврат предусмотрен сбор, который ОАО "РЖД" в обязательном порядке взимает. Его не берут только в одном случае: если билет был приобретен для проезда ребенка до 5 лет.
- В случае сдачи электронного проездного документа на поезда международного сообщения, а именно в страны СНГ, Абхазию, Литву, Латвию и Эстонию, или транспортные средства, курсирующие в пределах территории Российской Федерации, стоимость всех сервисных услуг (включая постельное белье) подлежит возврату в полной мере.
На заметку! Отказаться можно не только от заказа целиком, но и от каждого отдельного электронного билета, входящего в комплект.
В течение какого времени можно произвести возврат электронного билета?
Если стало заранее известно, что на поезд вы не успеваете, то вернуть деньги со свой электронный билет можно:
- в течение 6 часов до момента старта состава со станции посадки пассажира, если вы собирались отправиться в поездку на поезде международного сообщения (то есть в дальнее зарубежье);
- в абсолютно любое удобное для вас время, если планировалось путешествие на поезде по территории России или в такие страны, как Абхазия и страны Балтии (Латвия, Эстония и Литва).
Возврат билетов на «Сапсан»
Что делать, если опаздываешь на поезд «Сапсан»? В данном случае в силе общие правила возврата билетов. Исключение составляют проездные документы, оформленные по такому тарифу, как «туда-обратно». Билеты, приобретенные парно, не могут быть сданы по отдельности. Есть, конечно, способ, как отказаться только от обратного проездного документа, но по деньгам и по времени это не очень выгодный вариант:
- Вы обращаетесь в кассу, в которой и получаете подтверждение о том, что место сдано.
- С этим документом и заявлением о возмещении вам денежных средств необходимо отправиться в Дирекцию скоростного сообщения (филиал ОАО "РЖД"), которая находится в Москве. Если нет времени или возможности, все бумаги можно отослать по почте.
На заметку! Возврат произведут исключительно в порядке претензии. Причем, 10 % от стоимости билета в направлении «туда» будут тоже вычтены.
Вы потеряли билет?
Что делать, если опаздываешь на поезд, а тут еще одна проблема - потерян билет? не так все ужасно: путешествие состоится. Восстановить проездной документ совсем не сложно, заплатив порядка 200 рублей. Процедура займет порядка 1-2 часов: будьте к этому готовы. Ваши действия в подобной ситуации:
- В первую очередь, следует найти дежурного по вокзалу и обратиться к нему.
- Затем предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и написать заявление. В нем указать номер поезда, вагон, место, а также маршрут следования.
Что делать, если опоздал на поезд в чужом городе?
Да, в дороге все возможно. Главное, не забывать о спокойствии, которое в таких ситуациях бывает сложно сохранять. И все-таки, оставив эмоции, придерживаться необходимо следующей инструкции:
- Проследуйте на вокзал, найдите дежурного, который свяжется с
- Ваши вещи будут собраны соседями по вагону и выгружены на ближайшей станции, где остановка продлится не менее 10 минут.
- Первоначально вас доставят в пункт, где находятся ваши «пожитки» и только потом в точку назначения.
Важно! Никаких денежных средств при этом выкладывать не придется: все будет сделано абсолютно бесплатно.
Опоздали на поезд из-за задержки авиалайнера?
Иногда люди сочетают свои перемещения, то есть сначала самолетом, а потом поездом. И вот таких заядлых путешественников волнует вопрос, что делать, если опоздал на поезд из-за переноса вылета самолета. Вопрос, конечно, интересный, но разобраться можно и в нем.
На основании Российских законов перевозчик несет ответственность за задержку, то есть перенос времени вылета или отмену рейса. Что делать, если опоздал на поезд из-за задержки самолета? Когда такое случается, необходимо на юридический адрес авиационной компании направить в письменном виде претензию. Причем оформить ее в двух экземплярах: одну копию обязательно оставьте у себя (на ней должна иметься отметка о приеме: это возможно, если собственноручно вручаете ее). Если такой возможности нет, то отправляете письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
Вы можете потребовать возмещения стоимости билета (50%), штрафа за каждый час просрочки (25% от минимальной заработной платы), а также компенсации за причиненные убытки (покупка нового ж/д билета, оплата гостиницы и так далее).
В заключение
Если кто-то еще не понял, что делать, если опоздал на поезд, тогда стоит повторно прочитать статью и обратить внимание на основополагающие моменты.
Если вы опоздали на поезд, не расстраивайтесь. Идите в кассу на станцию, откуда вы хотели уехать на этом поезде. Там вы сможете вернуть часть стоимости билета. К сожалению, в случае опоздания вернуть билет онлайн нельзя .
Билет обязательно нужно сдавать лично . Для возврата с собой возьмите:
- Паспорт (и свидетельство о рождении для детей).
- Билет или посадочный купон. Или же назовите кассиру 14-значный номер электронного билета, если вы не распечатали купон.
Для поездов дальнего следования вернуть билет можно, если прошло не более 12 часов после отправления поезда с вашей станции. Но лучше сделать это, если прошло не менее 20 минут и не более 3 часов, тогда процедура возврата будет проще.
Если прошло более 3 часов, то придется делать претензионный возврат. Нужно будет написать заявление, которое перевозчик рассмотрит в срок до 30 дней. С заявлением и билетом надо будет подойти в кассу возврата на вокзале. Деньги зачисляются на карту в срок до 30 дней после оформления возврата. .
После отправления поезда вернуть билет можно только на станции отправления, указанной в билете. Возврат на другой станции (вокзале) допускается, только если на станции отправления нет касс. В последнем случае возврат будет возможен только в претензионном порядке.
Если возврат билета с электронной регистрацией после отправления оформляет не сам пассажир, а третье лицо, то такой возврат тоже возможен только в претензионном порядке (даже если обратиться в срок от 20 мин до 3 часов после отправления).
В случае опоздания по важной причине (болезнь, несчастный случай, авария) вернуть билет можно в течение 5 дней с момента отправления поезда. Но нужно будет предоставить подтверждающие документы: справку из больницы, протокол ГИБДД и т.д.
Если вы купили невозвратный билет и у вас была уважительная причина для опоздания (см. выше), сможете вернуть часть стоимости билета. Ознакомьтесь с .
Для поездов, пересекающих границу России (идущих в страны СНГ и Прибалтики) вернуть билет возможно не более чем через 1 час после отправления поезда. Если это электронный билет (пройдена ), то при опоздании такой билет вернуть нельзя.
Обратите внимание, что возврат билета после отправления поезда невозможен для:
- Пригородных поездов (электричек);
- Поездов, следующих в дальнее зарубежье (например, по направлению Москва-Париж).
Если вы опоздали на поезд, то вам будет возвращена стоимость билета за вычетом:
- плацкарты*;
- сервисного сбора Туту.ру;
- сбора ОАО «РЖД» за сдачу билета*;
- комиссии платежной системы (если вы покупали билет онлайн).
* Цена билета складывается из платы за использование железной дороги и стоимости плацкарты (за ваше место в вагоне). Плацкарта составляет 35-75% от цены всего билета в зависимости от типа вагона (купе, плацкарт и т.д.) и поезда (фирменный или нет). В фирменном поезде стоимость плацкарты выше, чем в нефирменном.
* Сервисный сбор ОАО «РЖД» за сдачу билета для поездов по России и СНГ с 1 января 2019 года составляет 203 рубля 50 копеек. Для поездов, отправляющихся в дальнее зарубежье, сбор — 10 евро.
То есть в среднем вы получите немного меньше половины от общей стоимости билета .
Если опоздал на поезд, то в первую очередь пассажир должен руководствоваться правовыми законами :
- Приказ Министерства транспорта РФ от 19.12.2013 № 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (о правилах железнодорожных перевозок читайте , а о правилах провозки багажа мы рассказываем ).
Федеральный закон прописывает возможность возврата или переоформления приобретенного и неиспользованного проездного документа, даже после того, как транспорт ушел. Однако получить всю сумму назад уже не удастся.
Причина в том, что цена ж/д билета включает в себя стоимость нескольких услуг:
- пользование железнодорожной инфраструктурой;
- плацкарта, то есть место в вагоне;
- страховка (обязательная);
- сервисные сборы (например, при покупке не на станции отправления взимается дополнительный сбор).
РЖД обязуется компенсировать затраты за исключением стоимости плацкарты и сервисных сборов при возврате. Если есть желание возобновить (переоформить) действие билетного талона, то придется доплатить сумму равную стоимости плацкарты.
В федеральном законе также указан лимит времени, в течение которого можно обратиться в кассы для возврата или переоформления :
- 12 часов с момента отбытия поезда в общем порядке;
- 5 суток, если задержка произошла по причине болезни или несчастного случая.
Обратите внимание, если не смогли воспользоваться талоном по серьезным и независящим от вас обстоятельствам, это даст преимущество во времени, но только в случае, если сможете предоставить документальное подтверждение. Поэтому соответствующие справки лучше брать сразу.
Важно : Правила возврата и возобновления действия распространяются исключительно на маршруты дальнего следования. Если пропустили пригородный поезд, в котором места не указываются, деньги не вернут.
Итак, в случае возникновения трудностей ссылаться можно на следующие документы:
- ФЗ № 18 «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» (статья 3).
- Приказ Министерства транспорта РФ от 19.12.2013 № 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».
Я опоздала на поезд РЖД. Что делать?
Что делать, если остались с билетом на ушедший без вас транспорт?
Проанализировав сложившуюся ситуацию, можно выбрать подходящий способ решения проблемы:
- догнать поезд и сесть на следующей станции;
- переоформить талон и уехать на другом;
- вернуть часть денег.
Каждый из перечисленных вариантов обладает как преимуществами, так и недостатками. Давайте рассмотрим их подробнее.
«Сесть» на следующей станции
Если «счет» идет на минуты, можно рискнуть и последовать за поездом до следующей остановки .
Такой трюк имеет смысл, если точно знаете маршрут движения железнодорожного транспорта, есть провожающий на машине или возможность быстро найти такси, и вы ориентируетесь на местности.
Последний пункт важен потому, что поиск вокзала в незнакомом городе порой превращается в настоящий «квест» и навигатор не всегда может помочь.
Также следует учесть, что в городе, даже если он небольшой, может быть несколько вокзалов.
Не угадав с пунктом отправления, потеряется время и шансы «перехватить» свой поезд.
Однако если все сложилось удачно, можно занять место, указанное в проездном документе, даже если проводник, решив подзаработать, уже определил на ваше место безбилетного гражданина.
В такой ситуации всегда можете бравировать тем, что билет имеет силу на протяжении всего маршрута, а в «правилах перевозок пассажиров железнодорожным транспортом» не уточняется, что пассажир обязан садиться на той станции, которая указана в проездном документе.
Итак, «плюсы» погони за поездом:
- экономия времени;
- экономия денег (если расходы на такси не превышают стоимости плацкарты, которая не возмещается при оформлении возврата и не учитывается при возобновлении).
«Минусы»:
- дополнительные издержки, связанные с необходимостью преодолеть значительное расстояние за минимально возможное время;
- риск не успеть и «застрять» далеко от города.
Переоформление
Если опоздал на транспорт, можно ли поменять билетный талон? Второй, более размеренный путь – переоформить билет – стоит выбрать, если для вас время прибытия не принципиально важно. Так, у вас есть 12 часов (или 5 суток при наличии справки о болезни или несчастном случае) для того, чтобы спокойно приехать и возобновить действие проездного документа.
Как переоформить талон?
- Сделать это можно только в кассах вокзала .
- Придется оплатить комиссионный сбор за переоформление.
- Доплатить стоимость плацкарты.
- Если стоимость проезда на следующем подходящем поезде окажется выше, то вам необходимо будет заплатить за разницу. Если дешевле – то наоборот, компенсацию получаете вы.
Важно: Возобновить действие билетного талона на проезд можно только при наличии свободных мест.
«Плюсы» обмена:
- не нужно покупать новый билет за полную стоимость;
- можно уехать следующим рейсом, потеряв минимальное количество времени.
«Минусы»:
- в «высокий сезон» могут возникнуть сложности с наличием свободных мест;
- дополнительные расходы, если стоимость проезда на следующий маршрут окажется выше.
Возврат билета
Можно ли сдать билетный талон, если опоздал на поезд, вернут ли деньги?
Третий вариант – вернуть часть стоимости, сдав талон.
Если ты решил отменить поездку или воспользоваться другим видом транспорта и так как ты опоздал на поезд, возврат билета подходящий выход из ситуации.
Как сдать билетный талон и оформить возврат? Можно следующим способом:
- Сдать билет можно только в кассу на вокзале.
- Необходимо личное присутствие и наличие документов. Для возврата детских талонов требуются свидетельства о рождении.
- Возврат осуществляется под роспись на всех квитанциях.
- Если талон покупался по-безналичному расчету, возврат производится на банковский счет.
«Плюсы» возврата : получаете назад часть потраченных на билет денег.
«Минусы»: придется ехать на вокзал и стоять в очереди, чтобы оформить возврат.
Имеют свои особенности и задержаться может не только пассажир, но и сам состав. Читайте о том, как узнать об и положена ли компенсация за задержку.
Итак, вы знаете, можно ли вернуть билет на поезд если опоздал. Выход из такой стрессовой и неприятной ситуации существует, и даже не один. Главное – рационально обдумать возможные варианты и помнить о своих правах пассажира.
Исковое заявление о возмещении ущерба в связи с задержкой отправления или опозданием поезда
В ________ районный (городской) суд
Области (края, республики)
(ф.и.о., адрес, тел.)
ОТВЕТЧИК:
___________________________________
(наименование железной дороги
филиала ОАО "РЖД" или др.
перевозчиков назначения или
отправления, адрес)
ТРЕТЬИ ЛИЦА:
___________________________________
Исковое заявление
о возмещении ущерба в связи с задержкой отправления
или опозданием поезда
Я, _________________________________ _____________________________________________________
(ФИО) (дата и место приобретения)
приобрел билет на пассажирский поезд
_________________________________________________________________________________________
(N, наименование при его наличии)
до железнодорожной станции
_________________________________________________________________________________________.
(указать место назначения согласно проездному документу)
Однако железная дорога не выполнила своих обязанностей по перевозке.
На железнодорожной станции ________________________________________ по вине ее работников было задержано отправление поезда на _______________________.
(указать: на какое ремя)
В результате поезд прибыл на станцию назначения с опозданием на __________________________________________________________________________________.
Опоздание поезда принесло мне материальный и моральный ущерб, который
выражается в следующем ____________________________________________________
(привести мотивы иска, по возможности привести
__________________________________________________________________________.
соответствующие расчеты ущерба)
На мою претензию от "__" ______________ 20__ г. Управление железной дороги не ответило до настоящего момента (ответило отказом - указать ФИО должностного лица, ответившего на претензию, и дату ответа согласно документу).
В соответствии со ст. ст. 4, 13, 15, 17, 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 122 - 124 Устава железнодорожного транспорта РФ, ст. ст. 784, 786, 792, 795 ГК РФ, ст. ст. 131 - 133 ГПК РФ
1) Взыскать с Управления железной дороги _________________ в мою пользу
материальный ущерб в сумме
Рублей.
2) Взыскать с Управления железной дороги ________________________ в мою пользу сумму морального ущерба в сумме _____________________ рублей.
3) Взыскать с Управления железной дороги ______________________________ в мою пользу сумму сопутствующих расходов в размере ___________ руб.
Приложения.
1. Проездной документ (билет).
2. Акт ж.-д. станции о причинах задержки (опоздания) поезда.
3. Имеющиеся доказательства ущерба.
4. Расчет нанесенного морального и материального ущерба, а также
сопутствующих расходов.
5. Копию Претензии с отметкой о ее получении Управлением/ либо копию
почтового уведомления о получении претензии.
6. Копия искового заявления по количеству участников процесса.
