Деловые линии – российская компания, которая работает в сфере грузовых перевозок. С момента открытия фирмы прошло уже 17 лет, за это время компания успела развить достаточную инфраструктуру, которая позволяет перевозить грузы не только по РФ, но и заграницей: в Армении, Киргизии, Казахстане и Белоруссии. Для того, чтобы максимально упростить процесс взаимодействия менеджеров компании с заказчиками услуг, на официальном сайте транспортной компании был открыт личный кабинет Деловые линии.
www.dellin.ru — официальный сайт Деловые линии
Как зарегистрироваться в личном кабинете
Для получения доступа к личному кабинету Деловые линии, необходимо пройти несложную процедуру регистрации. Процесс включает в себя несколько шагов:
- Переходим на главную страницу сайта;
- В правой верхней части страницы щелкаем на кнопку «Личный кабинет»;
- В открывшемся окне под полями «Логин» и «Пароль» нажимаем на кнопку «Регистрация»;
- Указываем номер мобильного телефона или действующий адрес электронной почты, придумываем надежный пароль;
- Вводим в соответствующее поле 4 проверочных символа с картинки, после чего нажимаем на кнопку «Зарегистрироваться»;
- Если при регистрации вы указали номер мобильного телефона, на него придет СМС с кодом подтверждения (если был указан адрес электронной почты – на ящик придет письмо с кодом подтверждения).
- После ввода кода подтверждения в форме регистрации пользователь автоматически попадает в сервис.
В личном кабинете Деловые линии пользователю предложат указать имя, фамилию и отчество, однако, даже после ввода этих данных, пользоваться сервисом в полной мере нельзя. Для полного доступа необходимо загрузить скан паспорта, юридическому лицу – скачать заявление на предоставление услуг, заполнить его и отослать в компанию курьером, почтой или принести лично.
Вход в личный кабинет
Войти в личный кабинет Деловые линии можно с любой страницы официального сайта. Для этого необходимо:
- Нажать на ссылку «Личный кабинет», она находится в верхней правой части страницы;
- В открывшейся форме ввести адрес электронной почты или номер телефона (в зависимости от того, какие данные были указаны при регистрации), ввести пароль;
- Щелкнуть на кнопку «Войти».
На сайте предусмотрена функция восстановления пароля. Если вы по каким-либо причинам не можете вспомнить пароль, который был указан при регистрации, необходимо:
- В форме входа в личный кабинет щелкнуть на ссылку «Забыли пароль?»;
- Указать контактную информацию (адрес почты или номер мобильного телефона), которая была оставлена при регистрации;
- Ввести символы с картинки и запросить код подтверждения;
- Скопировать код в форму на сайте.
Возможности личного кабинета
Пользователи, которые получили полный доступ к личному кабинету Деловые линии, могут:
- Просматривать все свои заказы и фильтровать их (по степени готовности, по определенному временному промежутку, по месту доставки или отправления, по получателю или отправителю);
- Рассчитать предварительную стоимость заказа;
- Проверить, на какой стадии находится процесс доставки груза;
- Заказать необходимую бухгалтерскую документацию за любой отчетный период;
- Отслеживание груза по номеру накладной в Деловые линии;
- Получить доступ к отчетам;
- Подавать заявку на заказ услуги перевозки в онлайн-режиме;
- Оформлять претензии в случае нарушения правил сотрудничества одной из сторон;
- Переписываться с менеджером;
- Настроить отправку уведомлений об изменении статуса заказа.
Самой популярной функцией личного кабинета Деловые линии остается отслеживание груза по номеру накладной.
Мобильное приложение
Мобильное приложение «Деловые Линии»
На сайте для скачивания доступно удобное мобильное приложение, которое позволяет работать с заказами, производить оплату в режиме онлайн, следить за статусом доставки, получать уведомления о смене текущего статуса доставки, следить за действующими акциями и скидками в компании «Деловые линии». Для авторизации в мобильном приложении используются те же данные, что и на сайте.
Пользователи без учетной записи на сайте могут получить доступ к следующей информации:
- Проверить статус доставки груза, для этого нужно указать номер заявки, заказа или транспортной накладной;
- Подсчитать приблизительную стоимость транспортировки груза;
- Заказать услуги компании онлайн;
- Проверить адрес расположения ближайшего терминала;
- Ознакомиться с акциями и предложениями, которые действуют в филиале компании в вашем городе.
Деловые Линии входит в ТОП 7 лидеров рынка оказание курьерских и транспортных услуг в России. Предоставляет услуги по хранению и обработке грузов на складах Деловые Линии. Отследить посылку - означает узнать о ее местонахождении, путь транспортировки, дату и время прибытия, стоимость, описание груза и другую полезную информацию.
О компании
Фирма начала свое существования в 2001 году и с каждым годом стремительно развивается, открывая больше новых терминалов по России. Деловые Линии - все виды перевозок, начиная от крупногабаритных грузов заканчивая документами.
Перевозка автомашинами, есть индивидуальная транспортировка, насчитывает 4000 единиц . Для клиентов, которым потребуется срочная перевозка груза, компания предлагает - авиаперевозку и экспресс.
Деловые Линии ТК Склад Авиатранспортировка доступна в большинстве городов. Экспресс доставка - перевозка за один день, удобно, быстро и недорого.
Отследить груз?
Узнать на какой стадии транспортировки находится отправление, нужно ввести номер накладной в адресную строку поиска, отображается на главной странице сайта.
Накладная с индивидуальным номером выдается при каждой отправке груза, также номер доступен в журнале заказов Личного Кабинета.
По номеру накладной
По фамилии получателя
Если по каким-то причинам не знаете или потеряли номер заявки, статус посылки можно узнать, заполнив специальную форму на официальном сайте Dellin.ru.
Форма содержит, такие строки для заполнения:
- Идентификация Вас как Отправитель или Получатель;
- Физические лица указывают серию и номер паспорта;
- Юридические ИНН;
- Дата отправки;
- Маршрут с указанием города откуда отправлялась посылку, куда должна прибыть;
- Данные получателя: физическое лицо данные паспорта, юридическое ИНН.
Отследить посылку по номеру заказа
Номер заказа он же номер накладной, состоит из 13 цифр : 1701021012944, 1700361086716, 1700091216462. Цифры вводятся в поисковую строку. После этого отображается полная информация о статусе груза.
Статусы посылок
В системе предусмотрены следующие статусы заказов:
- Черновики;
- В обработке;
- Забор с адреса;
- Ожидает сдачи на терминале;
- Отклонен;
- Принят к перевозке;
- В пути;
- Прибыл на терминал;
- Прибыл в аэропорт;
- Доставка до адреса;
- Возврат сопроводительных документов;
- Заказ завершен.
Почтовое отправление не отслеживается, что делать?
Если посылка не отслеживается после ввода номера накладной, вы можете обратится по телефону на горячую линию фирмы, либо совершить онлайн звонок, задать вопрос онлайн консультанту в виде сообщения.
- Проверить номер ввода
Не удается отследить посылку, перепроверьте внимательно номер заказа, нужно что бы цифры совпадали.
- Позвонить на горячую линию
Для Вашего удобства, при работе с заказами в интернет магазине, рекомендуем пройти несложную процедуру регистрации .
Перед тем, как пройти процедуру регистрации или сделать заказ (без регистрации), ознакомьтесь с пользовательским соглашением (договор-оферта) .
При оформлении заказа в нашем интернет магазине Вы приобретаете товар по цене интернет магазина, которая может отличаться от цены в торгово-выставочных центрах "Одеялко".
| ПОСЫЛКА | САМОВЫВОЗ | КУРЬЕР | КУРЬЕРСКАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ | ТРАНСПОРТНЫЕ КОМПАНИИ |
|
|
|
|
|
Обмен-возврат (для частных лиц)
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
- При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
В случае, если Вы хотите обменять или вернуть товар, оплаченный при получении:
- В течение 14 дней после получения товара уведомить нас об обмене-возврате товара, заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу [email protected]
- Если заказ получен в почтовом отделении - упковать и отправить посылку почтой по адресу: 655152, Республика Хакасия, гор.Черногорск, переулок 4-й Южный, дом 9. Получатель ООО "Одеялко";
- Если Вы получали заказ через транспортную компанию - тщательно упаковать и отправить товар этой же транспортной компанией до терминала в городе Абакан, получатель ООО "Одеялко";
- Если товар получен в пункте выдачи "Одеялко" - возвратить товар в тот же пункт выдачи.
После получения товара, мы производим осмотр товара, в случае если товар надлежащего качества, то мы отправляем оплату только за товар; если товар с заводским браком, то возмещаем клиенту стоимость товара + стоимость доставки до клиента + стоимость возврата (услуг почты или транспортной компании).
Возврат денежных средств производится только банковским переводом на личный счет клиента, возврат почтовым переводом не производится.
В случае, если Вы хотите обменять или вернуть товар, оплаченный банковской картой через интернет или с расчетного счета (для физических лиц):
При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу [email protected]
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу [email protected]
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
Транспортная компания Деловые линии - крупнейший грузоперевозчик, осуществляющий доставку грузов и посылок по России и зарубежом. Интернет магазины, частные и юридические лица могут воспользоваться услугами перевозки как на ближние расстояния в пределах одного города, так и для пересылки груза зарубеж авиатранспортом или автотранспортом.
В качестве дополнительной услуги Деловые линии при оформлении приемной накладной по желанию отправителя могут предложить услугу экспедирования, чтобы грузополучателю самому не оформлять дополнительные документы. Если экспедирование не нужно - получатель может от него отказаться и сам забрать с терминала груз Деловых линии.
Терминалы Деловых линий разделяются на прием и выдачу груза или только на прием груза. Нужный адрес терминалов Деловых линий указаны на странице поиска адресов по городам.
Как отследить груз Деловых линии
Отследить Деловые линии можно на официальном сайте Деловые линии. В меню "Уточнить информацию о заказе" проверить статус доставки груза.
Отследить груз Деловых линии можно по номеру накладной, номеру заказа или заявке:
Примеры номеров Деловые линии
- 12-34567890123 - доставка в терминал Деловых линий в Санкт-Петербурге
- 1234567890123 - доставка в терминал Деловых линий в Воронеж
- 2345678901234 - доставка в терминал Деловых линий в Москву
- 3456789012345 - доставка в терминал Деловых линий в Екатеринбург
- 4567890123456 - доставка в терминал Деловых линий в Самару
- 5678901234567 - доставка в терминал Деловых линий в Ростов
- 6789012345678 - доставка в терминал Деловых линий в Нижний Новгород
- 7890123456789 - доставка в терминал Деловых линий в Краснодар
При отслеживании номера Деловых линий также отображается плановая дата доставки груза.
На сайте Деловые линии в отслеживании номера помимо статуса заказа еще может быть информация о текущей задолженности и необходимости ее погасить. Для выяснения таких ситуаций лучше всего обращаться на горячую линию транспортной компании Деловые линии по телефону 8-800-100-8000
Современные службы доставки отличаются своей скоростью и качеством работы. Благодаря им груз любых размеров может быть передан в кратчайшие сроки за тысячи километров. Однако если вы пользуетесь услугами перевозчика на постоянной основе, для вас огромное значение имеет качество работы такой службы. Ведь порой компаниям по отправке грузов мы доверяем самое важное.
В этой статье мы приведем характеристику одной из достаточно известных в России компании "Деловые линии". Отзыв, оставленный каким-нибудь ее клиентом; характеристика на официальном сайте; рекомендации, которые нам удастся найти - все это будет использовано для того, чтобы более подробно охарактеризовать деятельность этой службы, дать вам возможность самим разобраться, насколько качественно компания выполняет свои обязанности. Ну и, разумеется, в конце обзора попробуем привести какую-то общую точку зрения относительно того, чем является эта служба.
О компании
Сперва скажем немного о самом учреждении и деятельности, которую оно ведет. Итак, как отмечается на сайте представительства, компания успешно функционирует еще с 2001 года. За это время она успешно обслужила более 2 миллионов клиентов, многие из которых, согласно отзывам, остались довольны качеством работы.
По всей России можно встретить офисы компании "Деловые линии". Москва и СПб при этом являются “родными” городами, где расположено больше всего представительств службы. Кроме того, судя по предоставляемым услугам, чаще всего компания сотрудничает с клиентами из этих регионов.
Подробнее о том, как осуществляется доставка "Деловые линии" и что предлагает служба, читайте в следующем разделе. Следует лишь отметить, что вектором деятельности данной организации является нацеленность на положительный результат: удовлетворение клиента, выполнение задачи в максимально краткие сроки и постоянное повышение эффективности.
Услуги
Итак, как вы уже поняли, речь идет о транспортной службе, поэтому нет никаких сомнений в том, что основной ее функцией является перевозка грузов. Действительно, эта транспортная компания обладает целой логистической сетью, которая функционирует на базе собственного автопарка. Основная задача всего этого механизма - осуществлять доставку грузов как можно быстрее и эффективнее, экономя при этом время и деньги клиента. Однако и здесь несколько. Что ему больше подходит, выбирает сам клиент компании "Деловые линии". Груз может быть отправлен с одного склада службы на другой, из дома заказчика на склад и из дома на дом (варианты могут как угодно комбинироваться иначе - сути это не меняет).
Другое
Помимо отправки и перевозки грузов, также внимания заслуживает возможность заказать услугу хранения товара (в случае, если вам негде пристроить партию груза на какой-то срок. Еще здесь для повышения качества сервиса есть возможность страхования отправляемых или принимаемых вами вещей с той целью, чтобы предупредить неприятности и обезопасить свои интересы в товаре, который проезжает определенное расстояние. Всем ведь известно, что в дороге может случиться всякое - для предупреждения такой ситуации и имеется эта функция, позволяющая возместить убытки клиентам "Деловые линии".
Отслеживание груза по накладной здесь также доступно. Однако о нем мы поговорим чуть позже.
Стоимость и цены
Как у любой компании, предоставляющей услуги, у "Деловые линии" (отзыв любого из клиентов это подтвердит) есть своя Поскольку она чаще всего представляет собой набор из переменных в виде веса товара, категории, габаритов или дальности отправки, клиенту предлагается специальный автоматический калькулятор, с помощью которого можно будет рассчитать цену отправления. Такая опция, разумеется, не нова - ее установили на сайтах многих крупнейших служб по доставке товара в РФ. Вот и в случае с компанией "Деловые линии" отслеживание грузов теперь не является проблемой. Однако об этом чуть позже.
Для того, чтобы сам клиент не вникал во все детали того, как осуществляется тарификация, здесь, помимо отслеживания, предусмотрена еще и форма автоматического расчета цены. В ней нужно просто уточнить опции того, как будет осуществляться доставка - в какой форме, требуются ли дополнительные услуги (упаковка, проверка товара и так далее), каковы параметры самого груза. С учетом всего этого и будет определена конечная стоимость того, во сколько обойдется доставка "Деловые линии".
Как видите, транспортная компания дает возможность рассчитать все это, не вставая с дивана. При этом все предельно просто и понятно даже рядовому пользователю компьютером. Это на самом деле очень правильный подход со стороны компании "Деловые линии". Стоимость доставки груза всегда является важным критерием, на который ориентируются клиенты при выборе службы для дальнейшего сотрудничества.
Трекинг-номер
Отдельного внимания заслуживает и система отслеживания нахождения груза. С ее помощью видно, где находятся ваши вещи, когда примерно они прибудут в пункт назначения и их можно будет забрать в офисе "Деловые линии". Отслеживание груза по накладной очень удобно, поскольку также помогает рассчитать, когда получателю будет удобнее явиться на склад с документом. Да и вообще, такой подход в логистике позволяет, во-первых, вовремя информировать клиента о том, где находится его груз; а во-вторых, предоставляет дополнительные гарантии того, что ваша посылка не потеряется где-нибудь в дороге, и вы сможете абсолютно безопасно забрать ее по мере прихода в пункт назначения.
Номер отслеживания содержит накладная. "Деловые линии" представляют ее всем клиентам без исключения. Так же обязаны поступать и остальные компании, ведущие деятельность в сфере доставки. Код трекинга принято сообщать как получателю, так и отправителю груза для комфортной работы обеих сторон. Так, по классической схеме, организовано в компании "Деловые линии" отслеживание грузов.
Личный кабинет
Кстати, мы не уточнили одну важную деталь. Клиентам компании, по мере их регистрации, отдельно предоставляется личная учетная запись. В ней они имеют возможность проводить все те операции, о которых мы писали выше - делать расчет цены, просматривать информацию о своих заказах, следить за перемещением последних. Наличие такой системы авторизации на сайте делает удобным взаимодействие с системой. Плюс в дальнейшем служба может начислять более активным пользователям какие-то очки лояльности за выбор и постоянное использование их службы.
Поддержка
Не забывают здесь и о поддержке клиентов. Связаться с представителями компании можно в несколько способов. Это, разумеется, горячая линия - телефонный номер, при помощи которого каждый желающий может задать вопрос сотруднику компании и получить на него ответ; для большего комфорта пользователей здесь же предусмотрена и электронная форма связи: переписка или обращение в онлайн-чат. Это относится к тем случаям, когда ситуация не настолько экстренная, чтобы делать звонок, но при этом человеку важно узнать ответ на интересующий его вопрос.
Наконец, всегда можно обратиться в представительство компании "Деловые линии". Режим работы на каждом из 167 пунктов разный, узнать его можно на официальном сайте. Чаще всего отделение работает по буднях с 9 до 18 часов, а в выходные - с 10 до 15. Прием и обработка заказов на осуществление перевозки по адресу получателя проводятся постоянно.
Характеристики
Чтобы описать то, как работает "Деловые линии", отзыв каждого клиента нужно обязательно учесть. Мы, по мере подбора материала о службе, смогли найти некоторые из них и сделали из них собственные выводы. В процессе подбора таких сведений, использовались разные сайты для более объективной оценки. Вот то, что нам удалось найти, разделенное на две группы - хвалебные рекомендации и, напротив, негативные характеристики со стороны клиентов.
Преимущества
Положительные отзывы чаще всего отмечают дружелюбное отношение сотрудников компании, упоминают низкие цены на услуги "Деловые линии". Москва - лидер по количеству таких рекомендаций, и это объяснимо: видимо, здесь более тщательный контроль за качеством обслуживания. Возможно, в центральных офисах установлено более жесткое наблюдение за или разработана улучшенная система логистических процессов. Как бы там ни было, но именно на московских сайтах остановлено большее количество “плюсовых” комментариев относительно деятельности службы.
Недостатки
Из негативных комментариев нам удалось узнать о беспорядочной организации работы перевозчика. Вероятно, она имеет место в региональных точках компании "Деловые линии". Санкт-Петербург, как ни удивительно, одна из них.
Здесь люди описывают, что их товар прибыл по частям и с опозданием, чей-то груз вовсе потерялся, кому-то прислали поврежденную вещь, нагрубили или сообщили неверные данные и так далее.
Приводятся различные случаи. Например, есть не единичный о компании "Деловые линии" отзыв относительно того, что товар, который, согласно трекинг-номеру, должен прибыть, скажем, первого числа, на деле не поступает ни второго, ни третьего и так далее.
Разумеется, человек обращается в службу поддержки, где ему могут сообщить, что его груз либо утерян, либо уже находится на складе (но по факту его там нет), либо же сошлется на какие-нибудь непредвиденные обстоятельства. Вариантов много, а недовольные клиенты всегда одинаковы. Они пишут, что никогда больше не будут пользоваться услугами службы "Деловые линии".
Может быть и такое, что в нужном населенном пункте просто нет отделения компании, и тогда доставка обходится в десятки раз дороже. Особенно это касается отдаленных частей России, городов, находящихся на севере или востоке. Там, очевидно, транспортная система не столь развита, как в западных регионах, из-за чего люди пишут крайне негативные отзывы, когда перевозка груза обходится достаточно дорого. Однако стоит учесть, что дороги-то строит не перевозчик, он только доставляет грузы.
Отзыв - это сильный инструмент, с помощью которого действительно можно существенно “отогнать” изрядное количество клиентов, если правильно им воспользоваться. Поэтому компании так и заботятся о наличии только положительных рекомендаций. Видимо, описанной нами службе это удается не столь успешно.
Выводы
Итак, что можно сказать о доставке с “Деловыми линиями”? Служба существует много лет, ее услугами воспользовались миллионы. Сейчас у нее наверняка многотонный оборот грузов, которые идут между сотнями городов. Это - гигантская компания, которая просто не смогла бы существовать, будь она действительно халатной и неорганизованной.
Возможно, отзывы, которые мы видели, это - капля в море, тот самый “процент ошибок”, что составляет малую долю от всех товаров и грузов. Будем надеяться, что, обратившись за услугами данной компании, вы попадете в число большинства, - тех, кто успешно получит свой груз вовремя, в надлежащем качестве и по самой оптимальной стоимости.
