Обычно обязанности шофера прописываются в его должностной инструкции. В целом они сводятся к следующему:
- соблюдение ПДД;
- уважение человеческого достоинства (что исключает хамство и нецензурную брань, рукоприкладство);
- придерживаться графика движения маршрутки;
- продавать билеты на остановках;
- ограничивать посадку пассажиров в зависимости от заполнения салона (а не набивать людьми маршрутку, как банку шпротами);
- осуществлять движение с закрытыми дверями, а посадку и высадку – только при полной остановке;
- соблюдать установленный маршрут;
- производить обязательные остановки.
Должностная инструкция может содержать иные обязанности водителя.
Жалоба на шофера
Несоблюдение должностной инструкции и правил дорожного движения, хамское отношение к пассажирам являются причинами для претензий к водителю.
Основания
Поводами пожаловаться на водителя могут стать:
- неадекватное поведение (оскорбления, нецензурная брань, курение в салоне);
- нарушение ПДД (превышение скорости, обгон в неположенном месте, разговоры по мобильному с использованием рук и прочее);
- посадка пассажиров сверх норм;
- нарушение графика движения (долгие стоянки, задержки рейса);
- пропуск обязательных остановок;
- взимание платы с льготников.
Пример неадекватного поведения водителя:
Таблица 2. Что написать в жалобе
| Получатель | Наименование учреждения, куда адресуется претензия |
| Заявитель (представитель) | Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии ‒ электронная почта |
| Наименование документа | Жалоба |
| Суть | Кратко описывается инцидент с указанием даты события, номера маршрута, данных водителя и транспортного средства (можно узнать в салоне автобуса или газели) |
| Требование | То, о чем просит заявитель |
| Приложение | Доказательства произошедшего (аудиозапись, видеосъемка) |
| Дата и подпись | Проставляются заявителем или его представителем |
Внимание! Недопустимо в тексте обращения высказывать оскорбления в адрес водителя, даже если он сам не отличается примерным поведением. Данные о шофере и злополучном рейсе удобнее всего зафиксировать на камеру своего мобильного телефона. Подобная информация чаще всего размещается в салоне маршрутки за водительским местом.
Приведенный ниже образец призван помочь в составлении претензии.
Куда обращаться
Жалобу необходимо направить в:
- транспортное предприятие или индивидуальному предпринимателю (официальный владелец маршрутки, выпускающий ее в рейс) ‒ первый адресат для рассмотрения претензии (например, в Москве );
- ГИБДД (отвечает за безопасность дорожного движения и соблюдение ПДД);
- администрацию населенного пункта, департамент транспорта, Министерство транспорта;
- прокуратуру (если заявитель не дождался ответа из иных инстанций).
Для получения возмещения морального вреда и причиненного ущерба стоит обращаться с иском в суд. Предварительно необходимо направить претензию в транспортную организацию о добровольной компенсации. Если ответ отрицательный либо вообще не получен, то нужно подготовить исковое заявление. А копию претензии с документом об отправке (почтовая квитанция, уведомление о вручении) приложить как доказательство попытки досудебного урегулирования.
Способы пожаловаться
Подать обращение можно:
- устно (например, позвонив на горячую линию транспортной организации);
- письменно (отправив заказной почтой подготовленный текст заявления);
- через интернет.
Последний вариант предполагает заполнение готовых форм на официальных сайтах учреждений.
Через интернет
Онлайн-обращение можно подать на сайте ГИБДД. С этой целью из рубрики «Контакты» выбираем «Направить обращение». Знакомимся с информацией, ставим об этом отметку. Затем заполняем предлагаемый шаблон.
Хамство, курение, нарушение правил дорожного движения — это далеко не полный список нарушений, которые нередко допускают водители маршруток.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
Оставляя такие действия безнаказанно, граждане лишь провоцируют дальнейшие нарушения. Необходимо обязательно защищать свои права и интересы.
Для этого законодательство позволяет обращаться в различные инстанции с жалобами и заявлениями.
Важные моменты
Водители маршруток являются одними из самых частых нарушителей Правил дорожного движения и Правил по перевозке пассажиров.
Но законодательство не оставляет пассажиров и других участников движения наедине с этой проблемой, а позволяет направлять жалобы в самые различные органы и инстанции.
Основная цель любой жалобы – добиться устранения нарушения и предотвратить подобные ситуации в будущем.
Представляет собой она один из видов обращений граждан, а соответственно, должна обязательно регистрироваться и рассматриваться в установленном законодательством порядке.
После проведения всех необходимых проверок, ответственное за работу с обращениями должностное лицо, должно принять соответствующие меры, и при необходимости наказать провинившегося водителя.
Несмотря на уверенность большинства граждан в низкой эффективности жалоб, на практике все совершенно иначе.
Все заявления обязательно обрабатываются должным образом, а по результатам рассмотрения заявителю отправляется ответ с указанием принятых мер или мотивированного отказа в требовании.
Законодательная база
Права и обязанности пассажиров, а также водителей и других сотрудников служб наземных перевозок устанавливаются различными нормативно-правовыми актами.
Среди которых ФЗ «О безопасности дорожного движения», «О защите прав потребителей», Правила перевозок пассажирским транспортом, Устав автомобильного транспорта и т. д.
В некоторых ситуация применяются нормы и других законодательных актов, не имеющих прямого отношения к перевозкам и автомобильному транспорту, например, ФЗ «Об ограничении курения табака».
Любые нарушения прав и интересов гражданина могут быть причиной для подачи жалоб в различные инстанции к любым должностным лицам.
Это право предоставлено каждому человеку Конституцией РФ. Порядок рассмотрения обращений регулируется соответствующим Федеральным законом, а также регламентами и инструкциями конкретной организации или учреждения, куда было направлено заявление.
Права пассажиров
Пассажиры общественного транспорта имеют право получать услуги с должным уровнем качества и безопасности.
Им предоставлены следующие права:
Обязанности водителей
Именно водитель несет ответственность за безопасность пассажиров во время поездки и его основная обязанность – неукоснительное соблюдение правил дорожного движения.
На водителя маршрутного транспортного средства также возложены следующие обязанности:
| Осуществлять продажу билетов | причем только на остановках это может делать водитель, по ходу движения обилечивать пассажиров могут только кондукторы |
| Информировать о текущей | и следующей остановках |
| Строго соблюдать установленную трассу маршрута | и график движения |
| При любых отклонениях от маршрута | например, необходимости пропустить остановку из-за перекрытой дороги — оповещать пассажиров |
| Предпринимать меры для обеспечения безопасности пассажиров | как во время движения, так и на остановках |
| Осуществлять посадку и высадку пассажиров | только на предназначенных для этого остановках согласно маршруту |
Какие основания и причины
Обязательно, перед тем как решать, куда написать жалобу на водителя маршрутки, и приступать к оформлению заявления нужно разобраться с наличием должных оснований обращения или, проще говоря, причин жалобы.
Неразумно подавать жалобу из-за непонравившегося взгляда и т.п. Это не даст никаких результатов, а будет расценено, как злоупотребление правом. В итоге, такое заявление останется без рассмотрения.
Основанием жалобы могут стать любые нарушения прав и интересов гражданина (пассажира или другого участника движения).
Приведем наиболее часто встречающиеся причины обращений граждан с жалобами на водителей маршруток:
Этот список содержит далеко не все причины, по которым гражданин может подать жалобу на водителя маршрутки.
Образец документа
Использование образца документа в качестве шаблона позволяет существенно упростить и ускорить процесс составления заявления.
При этом не будут пропущены важные данные, а порядок подачи информации будет наиболее привычным для сотрудников, разбирающих обращения.
Но нужно помнить, что все без исключения случаи уникальны и нужно обязательно доработать шаблон для использования в конкретной ситуации. Один из образцов жалобы можно скачать .
Видео: контроль водителей маршруток
Жалобы на водителей маршруток
Самостоятельная подготовка и подача жалобы на водителя маршрутки обычно не вызывает проблем.
Конечно, можно обратиться за помощью и к юристам, но их услуги обычно несут дополнительные затраты.
При самостоятельной подготовке нужно соблюдать следующие простые правила:
Возможно ли позвонить
В салоне маршрутки обычно можно найти контактный телефон организации, оказывающей услуги.
По нему можно оставить жалобу на водителя, не забыв сообщить не только свои данные, но и информацию о маршруте, примерном месте произошедшего и номере автомобиля.
Это необходимо для идентификации водителя, с которым связана жалоба. Можно оставить жалобу и по специальным телефонам горячих линий, которые обычно имеет департамент или другие государственные организации.
Телефонная жалоба менее эффективна по сравнению с письменной. Не всегда удается изложить все данные логически и точно при устном пересказе сообщения.
Но если времени на отправку сообщения совсем нет, можно использовать и этот способ подачи жалобы.
Совет. Не забудьте сообщить при звонке не только свой адрес, но и контактный телефон. По нему могут уточнить некоторые вопросы, связанные с заявлением.
Как составить претензию
Заявление также можно и лично принести в канцелярию соответствующей организации.
Строгих форм для заявлений в законодательстве не установлено и его оформление оставлено на усмотрение заявителя. Однако следует придерживаться общей структуры, чтобы заявление было проще понять.
Приведем ее в следующей таблице:
В Мосгортранс
Жители Москвы могут подавать жалобу на водителей маршруток и в Мосгортранс. Эта организация занимается взаимодействием со всеми перевозчиками и обладает компетенцию рассматривать такие обращения.
Подать обращение в Мосгортранс можно лично у секретаря, по обычной почте, через электронные сервисы (например, Добродел) и по телефону горячей линии.
Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней
Поможет ли ГИБДД
Любой гражданин может направить на водителя маршрутки и в ГИБДД. Делать это надо обязательно, если водитель нарушает правила дорожного движения и создает этим угрозу безопасности пассажиров или других участников движения.
По возможности, к заявлению нужно приложить фото-, видеоматериалы, подтверждающие факт нарушения или показания свидетелей, например, других пассажиров.
Но вопросы, не касающиеся безопасности движения и соблюдения ПДД, находятся вне компетенции ГИБДД и если жалоба связана с ними, то обращаться сюда бесполезно.
Дальнейшие действия
По результатам рассмотрения жалобы должны не только дать ответ, но, в случае признания требований заявителя обоснованными, и принять меры для устранения нарушения и исключения подобных ситуаций в дальнейшем.
Порой некорректное поведение водителя маршрутки вызывает огромное желание пожаловаться на хамство человека за рулем пассажирского микроавтобуса.
Что говорит закон, куда и на какие проявления неправильного поведения водителя имеют право адресовать свои жалобы пассажиры маршрутных такси? О том, куда жаловаться на водителя маршрутки, расскажем в статье.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
Каковы права пассажира на железнодорожном транспорте? Узнайте об этом из нашей .
Законодательная база
Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автотранспортом регламентируются такими законодательными актами :
- Законом РФ «О защите прав потребителей».
- Законом от 08.11.2007 №259- ФЗ (Устав автотранспорта…).
- Законом 196-ФЗ от 10.12.1995г. «О безопасности дорожного движения».
- ПП РФ от 14.02.2009 №112 (Правила перевозок…).
К актам, регулирующим качество обслуживания пассажиров, можно отнести и Закон от 10 июля 2001 г. N 87-ФЗ "Об ограничении курения табака".
Во всех этих документах содержатся указания относительно корректного поведения водителя автотранспортного средства, которым является также и маршрутка.
Микроавтобусы в качестве маршруток - коммерческий вид транспорта , обязанный соблюдать все требования законов, в том числе и в отношении перевозимых людей.
Права пассажиров
Пассажиры маршруток вправе :
- оплачивать проезд в размере, соответствующем установленным тарифам;
- пользоваться льготами (при наличии оснований);
- занимать место;
- провозить 1-го возрастом до 7 лет (при условии, что малыш не занимает отдельного места);
- провозить кладь разрешенного объема и количества.
Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров , то есть оказать услугу с должным уровнем качества ().
Основания и причины жалоб
Жалоба на водителя может быть принята к вниманию руководством или контролирующими органами , если она обоснована.
Основания и причины могут быть такими:
- Водитель отклонился от маршрута и не доставил пассажира туда, куда был обязан, в соответствии со схемой движения.
- В салоне включена музыка на полную громкость, а на просьбы снизить уровень громкости водитель не реагирует или грубит.
- Водитель курит, что неприятно находящимся в маршрутке людям.
- В салоне холодно в морозную погоду - не включен подогрев.
- Человек за рулем болтает по телефону, не пользуясь специальными устройствами, позволяющими держать руль обеими руками.
- Микроавтобус едет слишком быстро, резко останавливаясь.
- Водитель ведет себя грубо, сквернословя и обзывая пассажиров.
Часто, когда инвалид или представитель иной категории льготников предъявляет документы, человек за рулем микроавтобуса начинает скандалить и отказывается везти льготника.
Нередки случаи, когда микроавтобус мчится по лужам, окатывая потоками грязи прохожих или ожидающих на остановке. Хотя это уже и не пассажиры, такое поведение водителя также недопустимо.
Если маршрутка сломалась или случилась авария, ДТП, то водитель обязан позаботиться о безопасности тех, кого взялся везти.
Юридически договор между водителем и пассажиром удостоверяется наличием проездного билета , наличие которого дает право апеллировать к защитникам прав пассажиров, если эти права были нарушены.
Есть ли установленные правила поведения и обязанности?
Обязанности и правила поведения прописаны в Уставе… (№259- ФЗ), Правилах перевозок…(ПП РФ №112).
В каждом автотранспортном предприятии, осуществляющем перевозки людей, разрабатываются свои положения, где оговорены правила поведения водителей и их обязанности.
Приоритет в этих документах получают пункты, касающиеся обеспечения безопасности граждан.
Обязанности водителей заключаются в следующем:
- знать досконально Правила движения и обеспечивать безопасную транспортировку пассажиров;
- не допускать перегрузки микроавтобуса;
- оплату за проезд принимать до начала движения маршрутки;
- при открытой двери не допускать езды, если в салоне находятся люди;
- держать салон в чистоте;
- быть самому опрятным;
- посадку и высадку пассажиров производить при полной остановке микроавтобуса;
- следовать точно утвержденному маршруту движения, не пропуская остановки, и т.п.
Разумеется, нигде нет конкретного пункта о хамстве водителя.
Такое поведение недопустимо в принципе, а при наличии жесткой конкуренции между фирмами-перевозчиками постоянные жалобы пассажиров на работников определенного предприятия создают отрицательный имидж, что может повлиять на авторитет фирмы в целом и дискредитировать ее.
Теперь на форумах в соцсетях люди обмениваются впечатлениями и опытом борьбы с некорректным поведением представителей перевозчиков, и все чаще сигналы доходят до органов , которым доступно влияние на компании-перевозчики.
Что делать, если шофер хамит, слушает громкую музыку или курит в салоне?
Если водитель за рулем курит, громко включает приятную для себя музыку, грубит пассажирам, то его поведение противоречит правилам обслуживания людей.
На подобное поведение можно пожаловаться.
Обращение лучше направить в письменном виде, указав свои данные и адрес, тогда адресат обязан ответить также в письменной форме.
Текст следует выстроить сжато, без излишних эмоций и нелестных характеристик особы водителя, только факты и суть. Владельцу подобные послания неприятны, и водителя реально накажут.
Нарушение правил и травмы
Что делать, если водитель нарушил правила (гнал или резко тормозил) или была получена травма пассажиром? При резком торможении или слишком быстрой езде водитель нарушает правила безопасности , чем создает угрозу жизни и здоровью пассажиров, а это подпадает под ст.7, .
Не всем гражданам, пользующимся услугами маршруток, известно, что на время поездки автоматически происходит страхование пассажиров, на основании Закона №67-ФЗ от 14.06.2012 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика» (ОСГОП).
Это значит, что при получении травмы в салоне от сильного торможения пассажир вправе получить возмещение ущерба , так как водитель нарушил правила перевозки пассажиров (абз. 15, п.2 №472 Правил от 11.12.2000 г.). Водителю немедленно следует дать знать о проблеме, после чего он должен:
- вызвать представителей полиции;
- вызвать медиков;
- дать пострадавшему координаты фирмы-перевозчика и страховой компании.
Вряд ли полиция удостоит такое мелкое происшествие своим вниманием.
Работники «скорой» обязаны оказать первую помощь, а если нет и медиков, тогда следует любым способом попасть в больницу и сделать мед. освидетельствование - осмотр специалистами, рентген и пр.
Результатом освидетельствования будет акт, с которым и направиться в страховую компанию .
Важно не забыть, что именно билет на проезд в маршрутке и есть доказательство права на страховку, так что билет следует сохранить.
Неплохо взять пару телефонов очевидцев происшествия, которые согласятся свидетельствовать в пользу пострадавшего. Размер суммы возмещения определят, исходя из степени тяжести травмы.
Кому пожаловаться?
Пожаловаться можно в такие органы :
- компанию, которую представляет данная маршрутка;
- управление транспорта городской администрации;
- Ростехнадзор.
Все эти органы обязаны отреагировать на сигнал о нарушении прав потребителей.
Куда звонить?
Можно ли обратиться по указанным номерам в маршрутке?
Для жалобы важно записать номер транспортного средства, желательно на табличке внутри салона прочесть ФИО водителя и контактные телефоны фирмы.
При отсутствии таких сведений (что само по себе является нарушением) по номеру маршрута, номеру микроавтобуса, месту и времени инцидента фирма-перевозчик установит персону водителя.
Такое обращение должно быть наиболее действенным по результату , ведь человек за рулем маршрутки - сотрудник перевозчика. Сотрудника владелец компании может наказать рублем, вынести выговор или предупреждение.
Есть ли специальные телефоны горячей линии? У каждой крупной компании есть телефоны горячей линии. Узнать можно номер горячей линии у водителя (если нет такой информации в салоне маршрутки), или через интернет.
Такая служба организована именно для предупреждения нарушений со стороны водителей. Все звонки записываются, так что ни одно обращение не останется необработанным.
Как составить претензию?
Претензию составляют так:
- В шапке указывают точное наименование адресата - компании-перевозчика, а также свои реквизиты, в том числе и контакты для связи.
- По центру располагают название - Претензия.
- Далее следует «тело» — текстовая часть.
- Подпись, дата.
- Список приложений.
В текстовой части кратко и четко, без оскорблений в адрес водителя, излагается суть конфликта , а в заключительной части важно четко сформулировать, что именно является целью претензии - наказать грубого исполнителя, получить возмещение ущерба или иное.
Необходимо приложить документальное подтверждение суммы возмещения — чеки, квитанции, счета, результаты обследования, мед. заключение и т.п.
Подают претензию непосредственно перевозчику, на рассмотрение и ответ у него есть 30 дней ( Закона от 2 мая 2006г. №59-ФЗ). Один экземпляр оставляют себе, желательно с подписью лица, получившего бумагу, и датой.
Жалобы на водителя маршрутного такси.
Поможет ли ГИБДД?
Имеет смысл, если водитель систематически нарушает правила движения, что ставит под угрозу здоровье людей, или при наличии предложений о переносе остановки, или ликвидации.
Часто просят сделать дополнительный пешеходный переход. ГИБДД вправе решать вопросы по безопасности движения транспорта, остальные темы не в компетенции этой службы.
Пример обращения в ГИБДД.
Дальнейшие шаги
Как быть, если владелец частной маршрутки или компания перевозчик не отреагировали на жалобу?
Если по истечении месяца реакция от адресата отсутствует - нет ни звонка, ни письменного ответа, то претензию дублируют, рассказав и о нежелании перевозчика реагировать.
Теперь направляют жалобу в прокуратуру или в суд , приложив копию претензии.
Любое проявление хамства, неуважения к пассажирам терпеть и замалчивать не нужно, в сфере обслуживания должны работать только вежливые люди, в том числе и водители. Это ответственная работа, где раздраженным, срывающим свое плохое настроение на пассажирах водителям не место.
По возврату электронного билета на самолет вы найдете на нашем сайте.
Куда жаловаться на водителя маршрутки? Узнайте об этом из видео:
Столкнувшись с неподобающей работой общественного транспорта и неуважительным поведением водителя, который им управляет, пассажир вправе пожаловаться в одну из уполномоченных контролирующих инстанций.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на общественный транспорт? куда, по закону, при этом следует обращаться? как выглядит процедура обжалования в целом? Как правильно составить претензионное ходатайство? Читайте далее.
Когда жаловаться
К общественному транспорту относятся: автобусы, маршрутные такси, трамваи, троллейбусы и электрические поезда.
Согласно «Правилам пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве», основанием для подачи жалобы на работу одного из разновидностей общественного транспорта может послужить одна из следующих причин:
- Нарушение установленного графика движения по заданному маршруту;
- Серьезные нарушения ПДД во время движения по маршруту (с пассажирами). К подобным относятся: превышение установленной на участке скорости движения на 20 и более км/ч, экстремальная езда (гонки с другими транспортными средствами), заезд на двойную сплошную, сопровождающийся выездом на полосу встречного движения и проч.;
- Несоблюдение регламента посадки/высадки пассажиров;
- Неуважительное отношениям к пассажирам общественного транспорта: демонстрация хамского и грубого отношения, сопровождающегося личными оскорблениями, нецензурными выражениями и даже использованием физической силы;
- Игнорирование просьб пассажиров произвести остановку «по требованию» без уважительной причины;
- Курение /употребление горячительных напитков в салоне автобуса/маршрутки/троллейбуса/трамвая;
- Разговоры по телефону во время движения;
- Несоблюдение установленных на законодательном уровне санитарных норм (пыльные, запачканные сидения, неприятный запах в салоне, грязные занавески, немытый пол);
- Нежелание предоставлять положенные льготы отдельным категориям граждан (пенсионерам, несовершеннолетним лицам, лицам с инвалидностью, ветеранам боевых действий, военным и т.д.).
О том, куда обращаться при обнаружении одного или нескольких из перечисленных оснований, читайте в следующем разделе.
Куда обращаться
Пассажиры наземного транспорта нередко сталкиваются с нарушениями и некачественным оказанием услуг.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
В Москве такая проблема особенно актуальна. Законодательство позволяет осуществлять защиту прав и интересов пассажиров с помощью подачи жалоб в различные государственные органы.
Но первым делом о ситуации нужно поставить в известность непосредственно оператора услуг – Мосгортранс.
Что это такое
На текущий момент Мосгортранс является крупнейшим оператором наземного транспорта в стране, оказывая услуги на территории города Москвы.
Но не всегда пассажиры остаются довольны поездкой. Расписание нарушается, водители и другие сотрудники хамят пассажирам и т. д.
Список различных причин для недовольства можно продолжать долго. Все они могут послужить основанием для подачи различных жалоб.
Замечание. Исчерпывающего списка причин для подачи жалобы в законодательстве не приводится, и гражданин может подать такое заявление по поводу любого нарушения его прав и законных интересов.
Но стоит первым делом обратиться с претензией непосредственно в сам Мосгортранс. Обычно это позволяет разобраться с проблемой и необходимость обращаться с жалобами в другие инстанции отпадает.
Какими законами регулируется
При оказании услуг пассажирского транспорта должны соблюдаться различные нормы и правила, установленные законодательством.
Так, водитель должен соблюдать Правила дорожного движения, пассажирских перевозок, должностные инструкции и другие нормативно-правовые акты.
Сами услуги должны быть предоставлены с соблюдением норм ГК, Устава автомобильного транспорта и Закона о защите прав потребителей.
Замечание. Необходимость соблюдения всех упомянутых нормативно-правовых актов относится и к водителям различных маршруток, чье некорректное поведение и несоблюдение правил вызывает просто огромное количество претензий со стороны пассажиров.
Конституция РФ предусматривает неограниченное право каждого гражданина подавать различные обращения в любые государственные и негосударственные инстанции к любым должностным лицам.
Но несмотря на такую возможность, все же рекомендуется начинать процесс защиты своих прав, как пассажира с обращения в Мосгортранс.
Правила разбирательства по жалобам устанавливаются ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
Внутренние инструкции организации лишь дополняют и конкретизируют информацию, приведенную в законе.
Как подать обращение
Мосгортранс жалобы пассажиров принимает как на бумажных носителях, отправленных по обычной почте или доставленные секретарям лично, так и в электронном виде, а также по телефону.
Выбор удобного варианта обращения остается на усмотрение потребителя.
Любая жалоба будет зарегистрирована, и рассмотрена в установленном законодательством порядке.
По телефону
Наиболее быстрый способ подачи жалобы — телефонный звонок на горячую линию Мосгортранса.
Это позволяет быстро зафиксировать нарушение и составить обращение, без траты большого количества времени.
Обязательно в ходе телефонного разговора потребуется сообщить следующую информацию:
После рассмотрения жалобы специалисты Мосгортранса обязательно связываются с заявителем и предоставляют ответ на обращение с указанием результатов рассмотрения заявления.
Замечание. Все же телефонное обращение могут «потерять» и доказать факт его подачи будет не просто.
Этот вариант подачи жалобы можно использовать при несущественных нарушениях и в ситуациях, когда вмешательство администрации перевозчика необходимо срочно.
По почте России
Отправка жалобы заказным письмом почтой России на официальный адрес Мосгортранса является классическим способом ее подачи.
Подтвердить факт направления претензии всегда можно с помощью почтовой квитанции и заявление не будет оставлено без рассмотрения.
Но нужно учитывать, что на доставку почтового отправления требуется несколько дней, а также время придется потратить в почтовом отделении при его отправке.
На официальном сайте
Самый удобный способ подачи жалобы – использование специальной формы на официальном сайте.
При отправке заявления через интернет оно автоматически регистрируется и передается в работу ответственному сотруднику организации, а после рассмотрения ответ отправляется заявителю по обычной почте или электронным сообщением.
Видео: как правильно написать жалобу
Написать жалобу в Мосгортранс
Написание жалобы обычно не вызывает больших затруднений у граждан.
Законодательство к таким заявлениям устанавливает минимальные требования, а форму подачи информации оставляет на усмотрение самого заявителя, не навязывая строгих регламентированных бланков.
Рассмотрим, каких правил нужно придерживаться при составлении заявления:
Несоблюдение приведенных правил может стать причиной того, что заявление останется без рассмотрения.
Особое внимание при составлении жалобы нужно уделить ее основанию. Нужно описать все факты и обстоятельства, которые послужили причинами для подачи претензии.
Хорошо если имеется возможность приложить доказательства допущенных нарушений (фотографии, видеозаписи и т. д.).
На водителя автобуса
Жалоба на водителя автобуса может быть подана по причинам его хамского поведения по отношению к пассажирам, несоблюдение расписания, отклонение от маршрута, отказ высадки пассажиров на остановке, а также на несоблюдение правил дорожного движения.
Именно неправомерные действия водителя наиболее часто становятся причиной разнообразных жалоб от пассажиров.
При рассмотрении с водителя будет взята объяснительная и если претензия будет признана обоснованной, то его могут привлечь к различной дисциплинарной ответственности.
При незначительных нарушениях обычно руководители ограничиваются только замечанием,
Но если нарушение грубое или повторяется неоднократно, то могут применить и другие меры, вплоть до увольнения сотрудника.
На маршрут
Иногда жалоба подается не на действия конкретного человека, а сразу на весь маршрут. Обычно это вызвано некачественной работой организации-перевозчика.
Мосгортранс работает с различными перевозчиками на основании договоров и при обнаружении нарушений может выставить им претензии или даже расторгнуть соглашение об осуществлении перевозок.
На действия контролеров
Действия контролеров, которые должны проверять факт оплаты пассажирами проезда в общественном транспорте, часто вызывает большие вопросы и огромное количество претензий со стороны потребителей.
К сожалению, обслуживающие организации и руководители государственных органов, ответственные за работу общественного транспорта предпочитают просто не замечать этой проблемы.
В итоге хамство и оскорбления с их стороны продолжаются. Но жалобу направлять в любом случае нужно.
Если должной реакции на нее не последует, то всегда есть возможность обратиться в вышестоящие инстанции или продолжить защиту своих интересов в судебных органах.
Сроки рассмотрения
Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» строго ограничивает срок рассмотрения заявления или жалобы 30 днями.
За это время должны быть проведены необходимые проверки и подготовлен ответ заявителю.
В ответе обязательно должен содержаться перечень принятых мер для устранения нарушения или мотивировка отказа в удовлетворении требований заявителя.
Лишь в исключительных случаях Федеральный закон позволяет продлевать рассмотрение заявления и не больше, чем еще на 30 дней.
При продлении срока заявителю в обязательном порядке должно быть направлено соответствующее уведомление.
Отсутствие реакции по заявлению может стать причиной для обращения гражданина в различные государственные органы или даже в суды для защиты интересов и прав.
По возможности такой ситуации должностные лица стараются не допускать и направляют в качестве ответа хотя бы «отписки».
Впрочем, их наличие не мешает обращению в госорганы и суд для дальнейшей защиты.
Таблица. Сроки рассмотрения жалобы Мосгортрансом.
Образец заявления
Нередко граждане испытывают затруднения с подготовкой заявления, не зная даже с какой стороны начать.
